Garanties et service après-vente

GENERALITES

Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur d’un an, pièces et main d’œuvre. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit ou d'être dans le fichier client.

Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1640 et suivants du code civil.

Service Clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition.

SUR LE SITE

PAR TELEPHONE

06 32 41 91 86

PAR EMAIL

kite@kitesurf.fr

PAR COURRIER POSTAL

Kitexperience.com-Kitesurf.fr
Ecole de Kite / Shop
8 rue Pasteur
13230 Port St louis du Rhône

Droit de rétractation

Conformément au décret (n°2014-1061) du 17 septembre 2014, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat sur notre site sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez remplir notre formulaire de rétraction (ci-dessous ou sur la page www.kitesurf.fr/shop/17-formulaire-de-retractation ). Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par email.
Vous pouvez également nous notifier par courrier recommandé (kitesurf.fr, 8 rue pasteur, 13230 Port Saint Louis du Rhône) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

PROCEDURE DE RETOUR

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, hors frais de livraison*, sans retard excessif et, dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d'origine avec une copie de la facture d'achat. 
Le présent droit de retour ne pourra être accepté pour les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client: ils ne sont pas repris, ils seront réexpédiés à la charge du client.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Vous pouvez également nous signaler si vous souhaitez plutôt un bon d'achat.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. 

* Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge.
Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande, seront pris en charge par kitesurf.fr . Sur simple appel téléphonique en vente par correspondance, un affranchissement vous sera envoyé à notre charge.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.

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